Ebook O guia para avaliar e fidelizar clientes

Aprenda a pensar nas suas estratégias de uma maneira que o cliente se sinta à vontade com a sua marca do primeiro ao último momento. Nesse ebook você encontrará: A satisfação e a experiência do cliente. O que é ser Customer Centric? O mundo digital acelera a competição. A importância da pesquisa de satisfação? O NPS para medir a satisfação dos seus clientes. CES, a ferramenta Customer Effort Score. CSAT, a ferramenta Customer Satisfaction Score. O que devo melhorar para aumentar a satisfação dos meus clientes? Mapeamento e padronização de processos.

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