Case DeLux

Os primeiros processos mapeados  foram os internos, para poder “arrumar a  casa”, em seguida, a equipe da A.C.E.  também esteve nas festas para auxiliar a  DeLux nos processos que tratam  diretamente com o cliente final.

Dividindo as atividades pré,  durante e pós festa, ficou de forma clara a  distribuição de atividades de cada cargo  da empresa e também de cada sócio. Ao  todo, foram otimizados 18 processos  internos e 10 externos, podendo assim, se  ter uma visão holística do funcionamento  do negócio.

​Então, desde a tomada de decisão do tema de cada festa, passando pela escolha da infraestrutura, contato com decoração, os fornecedores, divulgação nas redes sociais e distribuição dos ingressos para os pontos de vendas, até a montagem das festas, entre vários outros.

​Todos eles, diretamente ou indiretamente, estão ligados a experiência de todas as pessoas que  frequentam suas festas, pois os valores do ingresso precisam ter um  valor agregado alto, para além das atrações.

1. Avaliação do conforto quanto ao espaço 

Pode-se perceber que antes do processo, grande parte do público não estava completamente satisfeita neste tópico, com mais da metade  não classificando como “excelente”. Porém é notável o crescimento dos que marcaram “Excelente”,  chegando a quase 90% dos que responderam a pesquisa.

2. Avaliação da segurança

Na primeira festa em que a pesquisa foi realizada, mais da metade dos que responderam a pesquisa não se sentiram seguros da melhor forma. Contudo, quando se analisa os dados referente a segunda festa,nota-se que cerca de 87% se sentiu seguro no evento.