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Veja em detalhes o que foi feito abaixo:
A equipe da A.C.E. Consultoria, enfocando comunicação e relacionamento com o cliente, iniciou o projeto na Concrepoxi com entrevistas e co-construções para entender a área comercial. Identificaram pontos de melhoria, criando soluções como a estruturação de um funil de vendas, a implementação de uma plataforma CRM para facilitar o gerenciamento, e o estabelecimento de métricas e indicadores. Um aspecto notável foi a inclusão de uma etapa no funil de vendas para coletar feedbacks dos clientes após a entrega dos produtos, permitindo análises quantitativas e qualitativas. Isso possibilitará à Concrepoxi criar um banco de dados para decisões estratégicas e comparar anualmente a evolução do relacionamento e qualidade de produtos e serviços, levando ao desenvolvimento de planos de melhorias conforme surgem necessidades.
O resultado final do projeto foi um sucesso, tanto na qualidade das entregas, como no relacionamento com os clientes. A Concrepoxi conseguiu estruturar o seu funil de vendas e processo comercial em um framework de vendas, com todas as etapas destrinchadas e objetivos e atividades a serem cumpridos, além de tornar o gerenciamento de seus projetos e acompanhamento das etapas do pipeline muito mais padronizado e configurado a partir da ferramenta de CRM. O retrato de tudo isso foi um NPS 10 (satisfação máxima) para o projeto e uma fidelização que promete gerar muitos frutos, certamente.
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Aqui abaixo deixamos as respostas de algumas dúvidas comuns de nossas soluções.