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Experiência

Objetivo:

Garantir a melhor entrega de valor aos seus stakeholders através de uma jornada centrada no usuário. Estruturamos a organização para atender as expectativas de sucesso e experiência dos clientes, através da redução de atritos no contato com os usuários e agregando valor em sua jornada.

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Por dentro da Solução

Em tempos de incerteza e de alta concorrência, a experiência nunca foi tão determinante como nos dias de hoje. Por esse motivo, é preciso pensar diariamente o quanto estamos entregando de valor para aquele que é o nosso aliado mais importante: o cliente.

Temas como o sucesso e a experiência do cliente se tornaram muito relevantes depois que as empresas perceberam o impacto positivo que recebem quando dão atenção a esses pilares. Ter uma jornada centrada no usuário e uma organização interna preparada para atender a essas expectativas garante a fidelidade e o crescimento de sua base de clientes. Inovar é reduzir atritos e agregar valor em cada contato dessa jornada.

Estruturação de Customer Success

Criação de área com foco na experiência e no sucesso do cliente buscando organizar a empresa internamente e potencializar a retenção e o crescimento de sua base.

Inovação em Customer Experience

Otimização da jornada do cliente e inovação em produtos com foco na redução de atritos e na maior entrega de valor, buscando a melhor experiência e diferenciação.

Design de Gestão

Estratégia e Mercado
- Pesquisa de Mercado
- Estudo de Viabilidade Econômica
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Marketing e Vendas
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- Estruturação de Customer Success
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