O que foi feito?
Solução para a Delux
Veja em detalhes o que foi feito abaixo:
Iniciativa
O projeto começou com um mapeamento interno da agência para entender seu funcionamento e melhor estruturá-la. A equipe de consultores participou das festas, auxiliando nos processos que afetavam diretamente o cliente final e categorizando as atividades em pré, durante e pós festa para esclarecer a distribuição de tarefas e responsabilidades. Foram otimizados 18 processos internos e 10 externos, oferecendo uma visão holística do negócio. Para aprimorar a experiência do cliente, a tomada de decisões desde o tema das festas até a montagem do evento foi revisada. Uma pesquisa de satisfação foi realizada para avaliar a experiência dos frequentadores das festas DeLux antes e após a intervenção da A.C.E. Consultoria, permitindo comparar os resultados e medir o impacto das mudanças.
Resultado
Após essa análise, ficou clara a contribuição e o valor que a A.C.E. gerou para a DeLux. Com efeito, além das otimizações e melhorias dos 28 processos, também foi gerado impacto na experiência do cliente nos eventos, melhorando-a consideravelmente. Através do mapeamento e da entrega de planos de ações aplicáveis à realidade da empresa, auxiliamos a produtora a desenvolver eventos com melhor qualidade e organização, garantindo um aumento de 32% na satisfação dos seus clientes.
Testemunhos
Veja o que falam da gente
“
FAQ
Ficou alguma dúvida?
Aqui abaixo deixamos as respostas de algumas dúvidas comuns de nossas soluções.