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Veja em detalhes o que foi feito abaixo:
O principal objetivo deste projeto era realizar uma análise detalhada para compreender o perfil atual e potencial dos clientes da GOLLOG, visando captar e melhorar o relacionamento com esses clientes, além de diferenciar a GOLLOG de seus concorrentes no mercado competitivo de logística. A consultoria começou com o mapeamento da jornada do cliente, desenvolvendo mais de 14 mapas de jornada do cliente (Customer Journey Maps), cada um representando a realidade de um tipo específico de cliente da GOLLOG. Esse processo ajudou a identificar as principais dores, estímulos e emoções experimentadas pelos clientes ao longo de suas interações com a empresa. Paralelamente, foi realizada uma pesquisa mercadológica abrangente. O foco estava em compreender as oportunidades de mercado, ameaças e os principais concorrentes. Essa pesquisa foi fundamental para a formulação de estratégias que posicionassem a GOLLOG de maneira distinta no mercado. Com a coleta e análise de dados, foi possível montar um perfil detalhado do público-alvo. A consultoria compilou esses dados em um dashboard interativo, permitindo uma análise aprofundada que resultou na criação de personas para a GOLLOG e na produção de um documento de insights cruciais para futuras decisões estratégicas.
A execução meticulosa do projeto culminou em um aumento significativo na compreensão da GOLLOG sobre seus clientes, resultando em um Net Promoter Score (NPS) de 10. Este projeto não só melhorou o relacionamento com os clientes, mas também proporcionou documentos de alto valor que orientarão as futuras ações estratégicas da GOLLOG. O trabalho da A.C.E. Consultoria com a GOLLOG é um exemplo claro de como o entendimento profundo do cliente e a adaptação às suas necessidades podem transformar a maneira como uma empresa opera no mercado de logística. As estratégias implementadas proporcionaram uma base sólida para a GOLLOG se destacar em um mercado competitivo e continuar a crescer de forma sustentável.
Aqui abaixo deixamos as respostas de algumas dúvidas comuns de nossas soluções.